平凡服务者，朴实物业人。翡翠林居物业管理先锋岗党员陈花，以真挚的为民情怀滋养初心，以真诚的优质服务获得信任，小岗位干出大业绩。先后获评“省芙蓉百岗明星”“优秀共产党员”“长沙市最美物业人”等荣誉20多次。

岗位名称：现代农业集团天心物业管理公司翡翠林居物业管理先锋岗

参与党员：陈 花

长沙市翡翠林居小区路面坑坑洼洼，老人小孩没有休闲活动场所，业主停车难，开发商撤场后遗留问题无法解决，小区设施设备老化严重，物业运行成本逐年递增导致收支不平衡，前任物业和业主大打出手，欠下好几十万的水电费、工资等卷款撤离。物业员工工资水平低，招人难，人才留不住。新冠肺炎疫情突然来袭。矛盾重重，各方压力接踵而至，先锋岗党员同志该如何化危为机？

以知促行，示范引领争当勤奋学习先锋。做学习的排头兵。心有所信，方能行远。陈花带头学习理论知识、政策知识、法律知识、业务知识，认真做读书笔记，撰写心得体会。利用业余时间自修，取得了“注册物管师”“高级职业经理人”职业资格。她经常说，不论担任何种职务、从事何种工作，首先要明白自己是一名在党旗下宣过誓的共产党员，要用入党誓词约束自己，以真挚的为民情怀滋养初心、担当使命。做学习的带头人。她及时把好的学习内容分享到党支部微信群，学习强国平台交流群，今年以来她复印学习资料10次135份，分发给每位党员干部。贯彻落实“第一议题”制度，每月制定总支中心组学习计划，组织建立图书角、视频教学等方式，调动趣味性、感染力，用心打造学习型党组织。对标对表提质、增效、升级，牵头第一党支部获评集团第一批“五化”建设示范单位。做学习的践行者。不断把政治理论、工作热情和干劲转化为实际工作的新思路、新举措，定期组织员工学习物业专业知识，探讨分析物业管理案例，构建了一支信仰坚定、务实高效的物业队伍。组织党员和职工群众赴社区、学校、小区，开展安全入校、禁毒宣传、法务咨询、防爆消防演习等公益活动。公司连续两届获得了省属监管企业“文明窗口单位”荣誉称号。

树好形象，倾心为民争当物业服务先锋。旧貌换新颜。因长期积压，小区道路坑洼不平、居民没有休闲活动场所、停车难、油烟扰民等问题日益凸显，业主纷纷将怨气洒到了物业头上。她深入开展民意调查，倾听居民心声，坚持不懈地寻求政策支持，终于为小区争取到了300多万元改造资金。改造期间，她带领着党员、技术骨干不管白天晚上，全程守在施工现场，监督施工质量。小区内增加了停车位66个，小区外扩建了公共停车场，改建了小区休闲活动广场，增加了监控摄像头28个，新增排油烟管道190米，为饭店商户安装油烟净化器20台，铺设柏油马路13000平方米，小区环境发生了巨大蜕变。翡翠林居物业管理处连续2年评为天心区赤岭路街道“先进单位”。真心换真情。她带头开展党员树先锋行动。小区居住了10多户留守老人，家里有点头疼脑热，她总是随喊随到。4栋80多岁的蔡嗲嗲患有腿疾，老婆又不幸患上癌症，她总是开自己的车接送老人就医，不厌其烦帮老人排队挂号、搬理生活用品。疫情期间无法出门，她就做好饭送到病房，老人很感动，逢人就夸她比自己的闺女还亲。疫情期间物资紧缺，蔡嗲嗲却把自己好不容易得到的10个口罩送给了陈花，还一个劲地说你们更需要。这样的感人故事还在上演，点点滴滴，浓浓深情，她小小的身板，扛起了党员物业人的责任，带动了身边的人。实干赢信任。翡翠林居前任物业欠下了几十万的水电费、工资等撤场。小区有1000多户居民，物业公司要长期稳定为业主提供高品质生活，唯有物业费和企业成本匹配，才能达到良性循环。陈花用了大半年与业委会沟通协调，同时她还组织党员和员工一家家上门入户征求意见，原本平时需要一个月才能完成的工作量，她们仅仅用了3天就征求完了全体业主的意见。功夫不负有心人，物业费每平方米调价0.4元方案获得了大多数业主的支持。物管处每年物业费收入增加了近40万元，连续5年都被评为公司先进部门。

为民奉献，不畏风险争当疫情防控先锋。筑牢小区“防疫墙”。自新冠肺炎疫情防控总体战打响以来，她始终带领党员群众坚守一线，奋战在最前沿。牵头制订“八个到位”，即防控宣传到位、全面摸排到位、防控预案到位、防控物资到位、定期消毒到位、信息报送到位、指令执行到位、复工复产到位，制定了详细的方案和切实可行的措施，确保防控落细、落实、落地。当好小区“守护人”。寒风中、冷雨里，她风雨无阻为公司到处寻找防疫消毒物资。有一次，为了给公司购买测温枪，她不辞辛苦跑了十多家药店，跨了长沙市三个区。因不能集中用餐，员工每天吃的是泡面，担心营养跟不上，她就自费为大家购买牛奶补充营养。织密小区“覆盖网”。她组织成立翡翠林居疫情防控小组，对业主、租户、返长务工人员、外来人员、出入车辆逐一排除疫情感染风险。在她的带动下，物业公司干部职工纷纷自告奋勇，主动加班加点，坚守岗位对物业楼栋场所开展地毯式排查。公司1200余名职工及家属，9000余名业主家属未出现一例疑似、确诊病例。

大胆改革，凝心聚力争当管理创新先锋。力推“新机制”。她切实担负“锋领前哨”职责，主动出征、积极作为。在项目推广实施了物业管理绩效考核方案、物业服务明星擂台赛，全员参与考核，工作任务完成情况与工薪挂钩。每周例会公布考核进度，每月开展物业服务明星评比，工资当月兑现。员工既有压力，也有动力，大家的工资增幅在200—600%不等。拓展“新项目”。顺应三供一业分离移交改革新要求，她多次到省国资委有关处室了解学习政策，联系对接了财信集团、粮油集团、华升集团等5个物业项目，商定合作意向。经过现场具体采盘、制定物业服务方案、甲方现场考察、招标现场答辩、网络公开竞价、合同谈判6个程序10多个环节，天心物业公司顺利承接了粮油集团竹园路物业项目，每年增加营业收入90万元。增添“新服务”。她努力探索物业服务和经营管理新模式，为业主创新提供房屋代管、家政上门、保洁保姆介绍、集中送菜、老年人心理疏导、医疗保健等增值服务。