4月11日，记者从湖南海川数字运营管理有限公司（以下简称“海川数字”）了解到，由海川数字、北京大学长沙计算与数字经济研究院、湘潭大学等共同研发的政务垂类大模型，目前已在雨湖区12345热线测试部署，预计今年上半年正式发布应用成果。

在数字经济飞速发展的当下，县域综合治理面临着新的挑战和机遇，雨湖区敏锐把握时代脉搏，积极推动数智化建设。海川数字作为雨湖区政府全资国企，具有政策、环境等先行优势。2024年，公司成立之初，即联合北大长沙院、湘潭大学、湖南韶峰应用数学研究院等共同申报了省科技厅重大专项课题——“大语言模型和知识图谱融合下的政务垂类大模型研究及应用”。该课题主要研发面向政务服务场景的行业大模型和智能化应用平台，从而优化政务流程，提升行政效率，为企业和群众提供更加精准、高效、智能的政务服务，实现政府事务扁平化管理，为基层干部减负，提升为群众服务的工作效率。

目前，海川数字已联合课题组，成功研发了融合大语言模型和知识图谱的政务垂类大模型，并在雨湖区12345热线进行测试部署。大模型能将自身专业知识库的所有政策文件和专业术语融会贯通，对企业、群众的办事诉求进行语义和上下文的理解，颠覆传统线上机器问答，实现了信息服务由被动式的人工查找向主动的、双向的、实时的智能全程引导转变，有效解决智能客服“不解人意”“答非所问”，大大提高热线咨询解答的准确性和效率，降低人工成本。

此次政务垂类大模型在雨湖区12345热线的测试部署取得了令人瞩目的成果。在测试期间，模型展现出了高度的准确性和高效性，有效提升了热线的服务质量和响应速度。通过对海量政务数据的学习和分析，模型能够快速理解市民的诉求，并提供准确的解决方案，大大缩短了问题处理的时间，提高了市民的满意度。