红网通讯员李燕萱 长沙报道

辰州福1875产品图。

顾客正在辰州金铺实体店选购。

2017年“辰州金铺”选址沅陵县官庄镇，距离辰州矿业本部年产30吨黄金精炼厂不到十里，致力于打造“离矿井最近的金铺”，主营黄金首饰、投资金条等，打造了“辰州福1875”首个金饰品牌。2020年1月26日至2月24日，整整30天，“辰州金铺”遭遇黄金珠宝零售同行一样的困境，线下销售受阻，本应憧憬的“红二月”销售冷落，创新零售新模式、逆势回暖迫在眉睫。

从暂停线下营业开始，“辰州金铺”组织销、管人员开展线上业务培训、研判形势制定预案，积极为复工做准备。销售人员通过微信、电话、网络等方式调查市场信息、了解同行业应对疫情的良方对策，结合上、下游的复工复产情况提前研究复工方案。员工的口罩、消毒液、洗手液等防护物品也早早做好准备。万事俱备，只欠东风。

2月21日，“辰州金铺”复工前三天，运营人员完成“辰州福1875”抖音号注册，按下“开始直播”功能键，开启了首次线上直播。

特殊时期，为了开发、维护新老客户，“辰州金铺”决心将营销主战场转向线上，零售营销新模式迈出艰难而重要的一步。把销售人员培养成“主播”成为工作任务。3月5日至12日，连续4场抖音直播，生涩不乏勇气。以“辰州金铺”“3D硬金”“矿工、生肖系列”“银饰”“耳环”系列产品为主题，六位销售人员摇身一变“女主播”。为了2小时的直播，她们从网络销售术语的集中学习到开播流程的研究讨论，琢磨每一个细节，直播结束立刻分享经验。

同时，“三八”前夕，运营人员快速研究出微信小店上线方案，配套“三八”妇女节营销活动策划，24小时内完成了“辰州金铺”官方微信小店的上线启动和推广，陆续更新了近百种产品，客户反响较好。

“终于等来了辰州金铺的线上店铺，我看了，都超好看。”在微信小店刚上线时，像这样来自顾客发来的反馈还不少，上线短短几天时间，店铺的商品浏览量和小店访问人数逐日增加，每每收到了微信小店的发货订单，运营人员总会有满满的成就感。

突如其来的疫情，带给“辰州金铺”销售团队的是挑战更是机遇，拓展销售渠道，提升市场占有率和品牌影响力，是长久的功课。“辰州金铺”不等不靠，相信市场的“春天”很快就会到来。