湖南省旅游行业服务技能竞赛中餐服务比赛现场，龚扬正在进行台型布置。

红网时刻通讯员 左艳萍 陈桥斌 长沙报道

7月28日晚，“非洲驻华使节走进中非经贸深度合作先行区”系列活动中一场重要的宴会正在华天酒店集团股份有限公司（以下简称公司）湖南华天大酒店韶山厅进行，非洲各国多名驻华大使出席了本次宴会。

刚在湖南省旅游行业服务技能竞赛荣获中餐服务一等奖的龚扬和她的同事们一起在大厅里认真进行接待工作，敏锐的她发现身旁非洲某驻华大使和相邻的接待方客人刚才还在谈笑风生，此刻两人却面有难色。原来两人在谈话间，非洲大使一不小心把手机掉到桌子底下。这两位客人体形都较为壮硕，弯腰去捡拾对他们而言是个大“难题”，龚扬迅速来到他们身边，主动钻进桌子底下拾起手机并交还给客人，一场无声尴尬的场面顷刻轻松化解，客人连声道谢，并在晚宴结束后留下表扬信：韶山厅服务贴心，温柔大方！

对龚扬来说，长时间的训练让她对于“华天酒店对客服务思想标准”理解透彻，所以遇到餐桌中的突发事件，她本能的做出了最快的反应，及时预判客人需求并为客人圆满的解决问题。这是华天酒店集团待客服务的片刻缩影，也是华天酒店集团以客户为中心、以客户需求为方向、以客户满意为目标，持续为客户提供精致服务的真实写照。

无独有偶，公司旗下灰汤华天大酒店近期举行了一场650人次的大型会议活动。活动开始前，酒店精心准备，周密部署，多次召开调度会，对每一个接待细节、每一个服务流程、每一项工作细化落实到责任人，统一接待标准，严格接待规范；考虑到参会人员来自全国各地，结合目前国内疫情形势多变的现实情况，酒店高度重视疫情防控部署，切实保障客户健康与安全。华天优质的服务质量和齐备的硬件设施完美满足客户需求，助力活动圆满成功。活动结束，公司收到客户单位发来的感谢信。这不仅是对华天品牌的高度肯定，也是对全体华天人的鞭策与鼓舞。

八月的骄阳绽放着耀眼的光晕，不觉中已值立秋之际。夏末初秋时节，公司捷报频频，要为“收获的秋”起个好兆头。

8月5日，湖南省旅游饭店协会第六届二次会员代表大会暨复苏与发展论坛于长沙举行，会上发布了2021年度湖南省旅游饭店行业榜单。公司旗下湖南华天大酒店、株洲华天大酒店、灰汤华天大酒店、星沙华天大酒店，娄底418华天大酒店、安化华天大酒店等多家酒店齐齐上榜，其中湖南华天大酒店自2013年以来，连续9年上榜“2021年度湖南最受宾客喜爱酒店”。这是继6月29日，华天酒店集团在“2022湖南旅游饭店业职业技能竞赛”斩获5个“一等奖”之后，又一次集体光荣亮相。

公司作为湖南省首家旅游酒店业上市公司，历经三十四年发展和沉淀，已形成优质品牌、服务文化、管理文化等核心竞争力。连续17年被评为中国酒店业集团60强，荣获国际金钥匙会员酒店、中国饭店业民族品牌先锋、中国饭店金星奖、中国绿色饭店、中国驰名商标、全国旅游系统先进集体、全国企业文化优秀奖、全国企业文化示范基地、全国文明单位、全国职工书屋示范点等多项重大荣誉，高分获评加入“世界一流酒店组织”。