中心党员先锋队帮助村民割油菜。

红网时刻新闻通讯员 唐小棱 怀化报道

“太好了！这下涵洞疏通好了，村里的老人和小孩出行安全再也不用担心了，我们心里踏实多了，感谢现代投资为我们办了一件好事。”怀化市芷江县桐树溪村颜家菊对着现代投资怀化分公司芷江养护路产安全管理所的工作人员连声道谢。

“堵”的是涵洞，“通”的是民心

位于桐树溪村组地界的长芷高速K352+800涵洞因地势原因长年积水，特别是一到雨季泥沙便不断涌入，导致洞内淤泥堵塞，洞外杂草丛生，给当地村民出行带来极大不便，且存在一定的安全隐患。

“民有所呼，我有所应。”在接到群众反映后，怀化分公司第一时间组织养护工人清理洞内淤泥、砍除洞外杂草，并对洞内进行平整铺设碎石，洞口处修建人行踏步，同时对建设期遗留的线外水沟破损问题进行新建修复，大大方便了当地村民便捷通行，用心用情用力办好群众“心头事”。

助残见真情，帮扶感人心

农忙时节还未结束，家住溆浦县麻阳水乡杨家仁村的村民武文杰就千叮咛万嘱咐，委托溆浦县残疾人托养服务中心为怀化分公司溆浦收费管理中心送来了一面红底锦旗，上书八个金灿灿的大字“助残见真情 帮扶感人心”。

今年“双抢”期间，家住麻阳水乡杨家仁村的村民武文杰面对自家十几亩亟待收割的油菜犯了难，孩子们都在外打工，老夫妻两个都已经六十多岁，自己腿部又有残疾行动不便，请人工费用太高难以承受，天气预报又说过几天有雨。得知消息的溆浦收费管理中心主动联系了他，中心党员先锋队顶着炎炎烈日来到田间地头，三人一群、两人一伙划分好“责任区”，割得割、拾得拾、抱得抱……绿油油的油菜地，晃动着一抹抹鲜艳的“志愿红”，让为民办实事从“纸上”走到“田间”，最终走进了群众“心间。”

我与司乘心连心，服务群众“零距离”

“您好，长芷高速欢迎您。”“请拿好您的通行卡，祝您一路平安。”亲切的问候、规范的手势、温暖的微笑、昂扬的风貌，一整套流程行云流水、一气呵成，让人如沐春风，赢得了现场阵阵掌声。这是怀化分公司组织开展“我为司乘服务”行业交流会现场展示文明优质服务礼仪操时的一幕。

怀化分公司始终以为司乘提供高品质出行服务为己任，不断加大对一线员工文明用语、仪容仪表、行为规范等方面的培训力度。在便民服务方面，除了10项基础便民服务和N项延伸服务外，还向各运输企业提供免费路况咨询、免费ETC服务、专人救援等服务，并制作“高速+旅游”出行手册，结合主题党日、志愿服务等活动免费向司乘发放，外优服务增效。

“民有所难，我有所帮。”一次次救助走失老人、一次次劝退摩托车上高速、一次次帮助维修故障“抛锚”车辆……一声声谢谢、一封封感谢信、一面面锦旗，包含着无数个感人的故事，也包含着高速人为司乘做好事、办实事、解难事的为民服务宗旨。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这是掷地有声的宣示，更是念兹在兹的行动。怀化分公司领导班子通过现场调研、座谈交流、问卷调查等方式，梳理了“我为群众办实事”问题清单，完成一个销号一个，确保每个问题“见底清零”，将“问题清单”变为了“成果清单”。