粉煤灰销售组正在完善制度。

红网时刻新闻通讯员 陶蹊 株洲报道

2022年底，正值深冬，寒风瑟瑟。大唐华银攸县能源有限公司粉煤灰销售总承包单位——湖南大华能源服务有限公司宣布撤场，结束了在该公司5年的粉煤灰销售总承包模式。

这一变革给该公司本按部就班进行的粉煤灰销售工作覆上了一层冰霜。对该公司来说，以前承包模式坐享其成，自主经营却是毫无经验，如何才能在断层中快速、有序实现平稳过渡？

“我们自己的活自己干，才能全面增加收益！”该公司总经理、党委副书记冯伟一席话犹如一把“火”点燃了大家自主经营的信心，不仅自己的活要自己干，还要干出亮点，干出成效。

从“零”到“一”建章立制打开新局

方向有了，首先得要找对人。冯伟和副总经理朱贵荣第一时间想到了以前有过经营工作经验的郭凤归。

彼时，郭凤归已从经营岗位转岗至后勤服务岗位6年有余，不说再次回归经营岗位的诸多“不适应”，就粉煤灰销售工作这一项就是他从未接触过的领域。

“刚开始啊，还真是‘两眼一抹黑’，没有制度，没有经验，甚至没有帮手。”提及那段“孤身作战”的时日，艰难和辛苦自不待言。郭凤归便“摸着石头过河”，开启了在学习中成长，在奔波中收获的前期准备工作。

一方面，郭凤归第一时间去到现场向大华公司请教管理模式以及市场分布，另一方面，到株洲发电公司和湘潭发电公司实地调研，全面了解兄弟单位的组织机构、生产经营、销售管理模式以及相关制度，力争把优秀的经验全数吸纳。

一周后，郭凤归带着经验满载归来，立即动笔拟定该公司《粉煤灰销售办法》《粉煤灰挂牌销售交易规则》《粉煤灰销售格式合同》。郭凤归负责起草制度，朱贵荣负责审核修改，为了让粉煤灰营销工作尽快步入正轨，两人高效协同、相互配合，直至深夜。一个月后，数易其稿的3项制度最终定稿，走出了该公司粉煤灰自主销售的第一步。

从“多”到“少”运输难题逐项销号

“你们的灰湿度太大，我们运回去后根本抽不干净。”开始正式进行粉煤灰营销工作之后，因缺乏经验，运输过程中结板、味重、粘罐等问题接踵而至，令经销商头疼不已。

“计划部负责销售环节，发电部负责现场管理，工程公司负责设备检修。从前由大华公司统一管理的流程链条‘一分为三’，统筹难度加大。”冯伟边思索着接手前后的管理“短板”，边到现场进行实地查看，并当即要求各相关部门召开会议第一时间找到问题症结所在。

随后，每次的粉煤灰定价会议上，“圆桌讨论”激烈进行。

一系列原因分析被摆上了桌面，随后，灰库粉煤灰湿润原因分析的及“六项整改措施”随之出台，适当提高煤粉细度、低负荷低灰量情况下延长输灰周期、切换库顶切换阀确保料位基本均衡等措施逐步实行。短短不到一个月的时间，运输过程中出现的各项问题正逐项销号。

从“粗”到“精”暖心服务凝聚合力

“如果把粉煤灰比喻成‘粮食’，那我们以前吃的是‘粗粮’，现在吃的可是‘精粮’了！”在粉煤灰运输现场，一位老客户拉着郭凤归的手语重心长地说道。

自从该公司接手粉煤灰经营工作后，不仅火速解决了粉煤灰的品质问题，更是为老客户们提供了更为“精细化”的暖心服务，建立双方信任、认同的情感桥梁。

提及为客户提供的暖心服务，该公司计划营销部的“大管家”张坤如数家珍。

“以前进厂拖运的灰罐车为了赶时间，全都一窝蜂挤在三号门口，谁也不让谁，结果不仅堵住了自己，还把进厂的煤车一并堵住了。”

了解到这一情况后，计划营销部制作了80余个排队号牌，逐一分发给灰罐车司机，引导他们到道路旁进行排队等候，并指定专人在现场维持秩序，运输速度更加快捷高效了。

“我们还建立了‘粉煤灰’品质群，把所有的客户以及公司生产和销售部门人员全部拉入其中，只要客户反馈了问题，我们公司的相关部门就能第一时间机动反应，及时给予客户最妥帖的回复意见和解决方案。”

一次次用心的磨合，一个个暖心的举措，让该公司粉煤灰营销工作逐渐步入正轨。截至2023年2月9日，粉煤灰销售量完成14.84万吨。粉煤灰销售方面同比2021年12月减少湿排9708吨，同比2022年1月减少湿排24971吨，同比减少湿排费用43.6万元，为该公司降本增效、经营脱困做出了积极贡献。