“收费站除了提供优质高效的‘窗口’便民服务，还能为司乘做些什么？”

“管理所可以办公前置，微型消防站可以位置前置，我们的联合服务是不是也能前置？收费、咨询、便民服务是收费站的必修课，但是在出现事故时，除了配合高速交警做好车道疏通，我们是不是可以做点别的？”……

今年，湖南高速集团常德分公司深入调研，主动作为，科学制定“德行大道·新常张”品牌实施方案。为积极落实方案，常德西中心站召开专题工作会议，围绕如何提升服务品质、优化通行环境、提升群众满意度、创常德高速公路优质服务品牌等一系列问题展开热烈讨论。

大家在交流中发现，按照交通事故处理流程，如果常德西中心站、常德西管理所联合高速交警、保险公司将一般事故处置前置在收费广场，可将现有交通事故处理流程和保险理赔流程优化融合，更好地解决司乘“急难愁盼”问题。

如何干出精彩、创出经验？答案是先干。在确定工作思路后，常德西中心站迅速深化路地合作，创新服务机制，采取一系列措施，最终将一般事故处置点前置在收费广场，成为常德分公司打造的首个“路警保”一体化服务收费站。今年国庆期间，在常德西中心站收费广场不仅有“路灯”，还有来自湖南省高速公路交通警察局常德支队河洑大队的交警以及来自中国人寿财产保险常德中支的理赔业务员。当“意外”来临时，高速交警、收费站及管理所的“路灯”与保险公司的业务员，可第一时间为司乘提供优质高效的服务。

“这项服务真的很贴心。”在常德西中心站收费现场处理事故定损的驾驶员李先生说。

此外，常德西中心站、常德西管理所联合高速交警、保险公司共同建设安全知识宣传工作站，由“路灯”志愿者发放安全宣传资料、提供咨询服务，向司乘宣讲交通安全常识。同时，积极为途经收费站的司乘提供饮用水、简易急用药品等一系列便民暖心服务，不仅提高了司乘交通安全意识，更进一步增强了司乘的满意度，助力打造“新常张”线“安畅舒美好”通行环境。

“路警保”一体化服务，标志着常德分公司推动建设优质形象窗口迈出坚实一步。随着“路警保”服务不断深入，常德分公司将聚焦司乘服务需求，创新服务模式，让司乘感受高速温暖。