1月21日，2023年春节如约而至，全省高速公路探亲流、务工流、返程流“三流”开始叠加，1月27日，湖南高速公路路网流量高达715.55万辆次，创历史新高。车流井喷，重点高速路段高位运行，各高速服务区车流、人流趋于饱和，给高速公路服务区充电站运营带来前所未有的压力。

为积极应对巨大车流高峰，保障广大人民群众绿色出行，湖南高速服务区公司顶压而上、重点部署，全力以赴开展服务区充电站春节保充电畅行工作。春节期间，湖南高速集团所辖93对服务区充电站日均充电车辆达10550台次，为历史新高，各充电站运行平稳、秩序井然，实现预期“零故障”“零事故”“零舆情”三零目标，为广大新能源车主开辟出“绿色通道”。

充电网络成型

2023年春节前，湖南高速集团在全省共计投运103.5对服务区725个充电车位（含国网在京港澳高速10.5对服务区83个充电车位），实现集团已运营服务区充电桩100%全覆盖，“三纵五横”主干线服务区充电桩网点基本成型。同时，各服务区充电站在高德、百度地图实现100%上线，便于搜索及导航，为春节期间广大新能源车主绿色出行保驾护航。

为进一步缓解重大节假日服务区充电压力，湖南高速集团8座线下充电站50个充电车位在春节前全部完成投运，均位于重点高速公路出入口，交通便捷，功能齐全，进一步完善高速公路“线上线下充电一张网”，有效分流春节期间服务区充电车辆，得到广大新能源车主高度评价。

设备消缺到位

为确保充电站设备设施安全有效运转，春运前，湖南高速服务区公司组织运维人员和桩企技术人员开展安全生产大检查，对所有场站消防器材、雨棚、线路、充电设备进行全方位检查，及时发现和排除故障，确保检查覆盖率100%，合格使用率100%。同时，每天对平台及监控每两小时一次全覆盖、高密度巡查，对离线故障及时排除解决，确保监控及平台健康在线。

精准调度见效

春节期间，面对巨大车流量和充电压力，湖南高速服务区公司成立现场管理、现场运维、舆情管控、设备保障、平台运营、供电保障等66个工作小组及10个运维区域，配备18名专职运维人员驻守15个重点服务区，每隔1小时在工作群报告驻点服务区及片区整体运行情况、排队情况，设立24小时客服专线，及时解决车主疑问与诉求。每天组织运维人员、桩企人员、客服人员召开工作会议，及时复盘调度，统筹梳理部署，突发情况立即办，重大情况协同办，全力以赴确保充电站平稳运行。

应急支援给力

“湖南高速充电服务真给力，担心我们难排队还调配移动充电车过来。”顺利在洪观服务区移动充电车充上电后，新能源车主彭先生说。

为有效缓解大流量服务区充电压力，减少车主充电等待时间，服务区公司按照省交通运输厅和省能源局要求，站在全省高速公路充电站保充电畅行“一盘棋”“一条心”高度，租赁移动应急充电车，布置在重点服务区并支援二广、许广高速未建桩服务区。春节期间，7台移动充电车共计出动20余次，在充电高峰期相继支援长沙西、洪观、临武、太子庙、荣家湾等多个服务区，为保障春节期间重点服务区充电需求、缓解车主充电焦虑再竖屏障。

贴心服务获赞

“你们的服务没得说，感谢！感谢！”“你们责任心太强了，我给你发个红包表示感谢吧。”“谢谢你的指导，祝你新年快乐！”这是广大新能源车主在湖南高速服务区充电站说得最多的话，更是充电站运维人员把“为民办实事”“一对一服务”落到实处和细处的生动写照。

春节期间，湖南高速服务区公司制定充电站运维服务细则，在帮助、引导、解释、安抚等方面规范文明用语和肢体语言，全方位提升充电运维服务水平。同时，在车流量大的京港澳衡山服务区、沪昆高速湘乡东服务区、长芷高速吉庆服务区、长益北线长沙西服务区设置湖南高速新能源便民服务点，为等待充电及有需求的车主提供口罩、便民药品等防疫物资和热水、泡面等生活物资，全方位做好司乘情绪管理工作。

春节期间，高速集团所辖服务区充电站共计充电73849台次，充电量164.75万度，创历史新高。充电站运维人员及客服接听电话350余次，处理突发事件10余起，均第一时间进行处理，车主满意度100%。充电站便民服务点共计发放口罩500个、泡面15箱，进一步提升广大新能源车主充电体验，得到一致好评，取得良好的社会效益。